Bursa Özel Hayat Hastanesi’nden Hasta Memnuniyetinde Rekor

Bursa Özel Hayat Hastanesi, Haziran 2024-2025 devrinde sunduğu sıhhat hizmetleriyle 360 bine yakın ayaktan ve 45 binin üzerinde yatan hastaya ulaşarak kıymetli bir muvaffakiyete imza attı. Sıhhatte kalite ve hasta odaklı hizmet anlayışını merkezine alan Hayat Hastanesi, yıl boyunca tertipli olarak yürütülen memnuniyet anketleriyle yüzde 99’un üzerinde genel memnuniyet oranına ulaştı.

Hasta ve hasta yakınlarıyla birebir yapılan görüşmelerde, her ay ortalama 535 şahısla kıymetlendirme yapılırken, yıl genelinde 6 bin 420 kişinin görüşleri sistematik biçimde tahlil edildi. Anketlerde; hastaların hastaneyi tercih nedenlerinden tedavi sürecindeki tabip memnuniyetine, kayıt-karşılama çalışanından hemşirelik hizmetlerine ve paklık, yemek, otopark üzere takviye hizmetlerine kadar pek çok başlık detaylı olarak değerlendirildi.

“Hasta memnuniyeti bizim için bir kültürdür”

Bursa Özel Hayat Hastanesi İdare Heyeti Lider Yardımcısı Uzman Dr. Fatih Özkul, elde edilen memnuniyet oranına ait yaptığı açıklamada, “Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti bizim için yalnızca bir amaç değil, bir kültürdür. Tüm tabiplerimiz, sıhhat işçimiz ve takviye gruplarımızla birlikte bu kültürü büyütmeye kararlıyız” dedi.

Değerlendirmesinde, “2024 yılında ulaştığımız yüzde 98’in üzerindeki memnuniyet oranı, hastalarımıza ve hasta yakınlarına duyduğumuz sorumluluğun ve özverili çalışmalarımızın bir sonucudur” diyen Özel Hayat Hastanesi İdare Şurası Lider Yardımcısı Uzman Dr. Fatih Özkul, “2023 yılında almış olduğumuz JCI Kalite Evrakı, kurumumuzu milletlerarası seviyede bir sıhhat hizmeti sağlayıcısı pozisyonuna taşırken, Sıhhat Bakanlığı’nın son Kalite Kıymetlendirme Puanı olan yüzde 99,38 de bu başarıyı perçinlemiştir. Yakaladığımız bu ivme ile Bursa’mızın hastanesi olarak temel unsurlarımızdan ödün vermeden hizmet sunmaya devam ediyoruz” formunda konuştu.

“Hasta memnuniyet anketlerini titizlikle takip ediyoruz”

Hastane Müdürü Nurten Molla da hasta memnuniyetine verdikleri değeri tabir ederken “Hasta memnuniyet anketlerini aylık olarak titizlikle yürütüyor, takip ediyor ve geri bildirimleri tüm ünitelerle paylaşıyoruz. Gelişime açık alanları belirleyip süratle aksiyon alıyoruz. Bu yaklaşımımızın sonucu olarak hem hasta tecrübesi hem de hizmet kalitemiz istikrarlı bir halde artıyor” dedi.

Bursa Özel Hayat Hastanesi idaresi, hasta odaklı anlayışını geliştirerek yenilikçi ve kaliteli hizmetlerini daha geniş kitlelere ulaştırmayı, hasta memnuniyetinde istikrarlı yükselişi önümüzdeki periyotta de sürdürmeyi hedefliyor. – BURSA

About The Author

admin

See author's posts